Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.
TROCA
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa através do e-mail azaide@azaide.com.br. A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da AZAIDE HOME DECOR ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- O CLIENTE deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem;
- Encaminhar a encomenda embalada da mesma forma como você recebeu ela;
- O produto deverá estar novo, intacto, em condições de ser vendido novamente, não sendo admitido qualquer indicio de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens;
- O custo de envio do produto é por conta do comprador e o reenvio por conta da empresa.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a AZAIDE HOME DECOR encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam indício de mau uso.
SEU PRODUTO CHEGOU QUEBRADO?
Você pode solicitar a troca dele através do e-mail, optando por um VALE TROCA no valor do produto para utilizar no site ou ainda pela devolução, em que você recebe o reembolso do valor total pego nele.
DEVOLUÇÃO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por meio do e-mail azaide@azaide.com.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da AZAIDE HOME DECOR ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- O CLIENTE deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem;
- Encaminhar a encomenda embalada da mesma forma como você recebeu ela;
- O produto deverá estar novo, intacto, em condições de ser vendido novamente, não sendo admitido qualquer indicio de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens;
- O custo de envio do produto é por conta do comprador.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam indício de mau uso.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução – caso você não localizou ela em sua fatura, contate o seu banco para verificar quando o valor volta pra você.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Atenciosamente,
EQUIPE AZAIDE HOME DECOR
